· • —– ٠ ✤ ٠ —– • · ✤ ٠ · —– • ·

❤︎ Thành lập từ 2023, Quán cơm Pixiu lấy hình tượng Tỳ Hưu – linh thú chiêu tài làm linh vật, mang sứ mệnh “giao cơm tró” đến khắp mọi nhà.❤︎ Pixiu chuyên order hàng Hàn – Trung, tập trung vào:
⋆. Đồ Boylove (BL)
⋆. Đồ decor & phụ kiện fandom
⋆. Đồ gói – bảo vệ card bo góc bằng cả tấm lòng❤︎ Không cam kết giá rẻ nhất, nhưng luôn cam kết mang lại trải nghiệm trọn vẹn nhất – từ khâu tư vấn, đóng gói đến giao hàng.❤︎Sẵn sàng lắng nghe – Sẵn sàng thấu hiểu – Sẵn sàng chiều khách.

3. LƯU KHO

❤︎ Với đơn hàng đã thanh toán đủ:
- Miễn phí lưu kho 30 ngày đầu.
- Từ ngày thứ 31 phí lưu kho 1.000đ/ngày/sp, tối đa 90 ngày.
(Quá 90 ngày khách không chủ động liên hệ nhận hàng và thanh toán phí lưu kho, shop có quyền xử lý hàng mà không hoàn tiền.)❤︎ Với đơn hàng chưa thanh toán đủ:
- Sau 3 ngày không tất toán và không báo hoãn trước, đơn hàng sẽ tự động bị huỷ và không hoàn lại cọc. (Shop chỉ nhắc duy nhất một lần khi báo hàng về).
- Nếu khách có xin trễ deadline tất toán, phí lưu kho 2.000đ/ngày/sp tính từ ngày thứ 4, tối đa 30 ngày.Shop là shop order cá nhân, không có kho chuyên biệt nên rất mong khách hỗ trợ tất toán đúng hạn và lấy hàng nhanh chóng để bên mình vận hành trơn tru hơn ạ.

4. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Pixiu chỉ chấp nhận khiếu nại nếu bạn có clip mở hàng (clip unbox) trong vòng 3 ngày kể từ ngày web báo giao thành công. Clip unbox phải thấy rõ gói hàng chưa từng bị mở ra trước đó, quay đủ 6 mặt của hộp hàng và không có dấu hiệu cắt ghép, chỉnh sửa.
Nếu có ngoại lệ nào giải quyết cho trường hợp không có clip unbox, khách chịu mọi chi phí phát sinh cho việc giải quyết này giúp mình ạ.❤︎ Hàng có sẵn bị defect mà không báo trước dfsx/ hoặc hàng order bị defect lỗi do gói, Pixiu hoàn tiền theo % lỗi gây ra.❤︎ Hàng bị giao sai do lỗi của Pixiu, khách hàng tiến hành gửi lại hàng cho Pixiu (tiền ship hoàn trả do Pixiu chịu). Hàng bị giao sai do lỗi của khách hàng thì tiền ship hoàn trả do khách hàng chịu. Pixiu gửi hàng đúng cho khách sau khi nhận được tracking number của đơn hoàn trả.❤︎ Hàng bị giao thiếu do lỗi của Pixiu, Pixiu giao bù và trả tiền ship giao bù. Hàng bị giao thiếu do lỗi của khách hàng thì tiền ship bù do khách hàng chịu.

5. TRÁCH NHIỆM KHÁCH HÀNG
❤︎ Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, địa chỉ giao hàng và các yêu cầu đặc biệt (nếu có). Địa chỉ cung cấp cần ghi đúng thứ tự và đảm bảo ghi chính xác từng kí tự để không bị nhảy địa chỉ khi copy vào VTP.❤︎ Khách hàng cần kiểm tra, xác nhận thông tin chắc chắn trước khi Pixiu đặt hàng.❤︎ Khách hàng cọc đủ số tiền tối thiểu cần thiết khi được thông báo chốt đơn. Trường hợp khách không cọc mặc định không có slot order. Trường hợp kháck không cọc đủ số tiền tối thiểu mà không báo trước (hoặc báo trước nhưng liên tục nhây ck), mình có quyền huỷ slot của bạn mà không hoàn trả lại cọc trước đó.❤︎ Khách hàng cần thanh toán nốt số tiền còn lại của đơn hàng đúng thời hạn quy định.
- Thanh toán số tiền đúng deadline đặt ra từ đầu, shop không có trách nhiệm nhắc nhở. Quá deadline tất toán 3 ngày đơn hàng sẽ bị huỷ và không trả lại cọc.
- Quá thời gian báo hàng về 3 ngày mà khách hàng không phản hồi/ không thanh toán tiền còn lại thì hàng sẽ được giữ lại và không trả lại cọc.❤︎ Khách hàng phải có trách nhiệm với đơn hàng đã đặt. Không huỷ ngang sau khi đặt hàng, trường hợp huỷ ngang mà chưa cọc sẽ bị thêm vào danh sách đen của quán và cảnh báo công khai thông tin facebook của khách trên trang của quán. Trường hợp huỷ ngang mà đã cọc, quán sẽ không hoàn trả lại cọc.❤︎ Khi giao dịch trực tiếp, khách cần báo trước thời gian cụ thể (ngày + khung giờ rõ ràng) và chờ shop xác nhận trước khi qua.
Các mốc chung chung như “buổi sáng”, “chiều chiều” sẽ không được chấp nhận để tránh trùng lịch hoặc bỏ sót.👉 Vui lòng đến đúng giờ đã hẹn. Nếu cần đổi lịch hoặc có việc đột xuất, khách có trách nhiệm báo lại sớm cho quán để sắp xếp lại thời gian phù hợp.

6. NGHĨA VỤ PIXIU
❤︎ Pixiu đảm bảo thực hiện các bước đặt hàng, thanh toán, và giao hàng chính xác và nhanh chóng.❤︎ Pixiu đảm bảo kiểm tra các đơn hàng trước khi giao cho khách hàng và báo lại tình trạng nếu như có defect nặng mắt thường có thể trông thấy được. Tuy nhiên quán sẽ không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm mà chỉ hỗ trợ khách hàng trong việc yêu cầu đổi trả theo chính sách của nhà cung cấp.❤︎ Về thời gian giao hàng: Pixiu sẽ cố gắng giao hàng đúng hạn, tuy nhiên Pixiu sẽ không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, sự cố vận chuyển, các vấn đề liên quan tới hải quan,... Riêng trường hợp đồ gói, mong quý khách thông cảm nếu có sự vận chuyển đồ gói chậm trễ từ bên thứ ba tới quán.❤︎ Về vấn đề gói hàng: Pixiu đảm bảo gói hàng an toàn để hàng tới tay khách nguyên vẹn với điều kiện đơn vị vận chuyển vận hành bình thường.❤︎ Về hỗ trợ khách hàng: Pixiu sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết vấn đề liên quan tới đơn hàng bao gồm liên hệ với nhà cung cấp để yêu cầu thông tin bổ sung hoặc giải quyết khiếu nại. Tuy nhiên, đối với các vấn đề không thuộc trong phạm vi dịch vụ của quán, quán sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết. Với lỗi từ phía chủ quan của Pixiu, Pixiu cam kết giải quyết cho khách hàng dựa trên những chính sách của quán.❤︎ Pixiu chỉ có trách nhiệm giải quyết vấn đề với chính chủ khách hàng giao dịch với Pixiu, không giải quyết vấn đề với các bạn được pass lại, share lại.❤︎ Về giao dịch trực tiếp, Pixiu có trách nhiệm GDTT theo đúng ngày giờ cụ thể đã được báo trước.

7. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
❤︎ Pixiu không chịu trách nhiệm với bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ việc khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, thiếu đầy đủ hoặc không chính xác về sản phẩm, địa chỉ giao hàng và các yêu cầu đặc biệt (nếu có). Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả các thông tin cung cấp là chính xác. Trong trường hợp địa chỉ bị nhảy khi copy vào VTP do lỗi của khách, khách vui lòng chịu mọi chi phí phát sinh vì việc này.❤︎ Pixiu không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào do lỗi của bên thứ ba bao gồm nhưng không giới hạn ở lỗi sản phẩm, lỗi giao hàng hay sự chậm trễ trong quá trình vận chuyển. Lưu ý rằng:❤︎ Với hàng lỗi sản xuất, Pixiu sẽ hỗ trợ liên hệ đổi trả với nhà cung cấp nếu như sản phẩm gặp phải vấn đề chất lượng/ lỗi từ nhà sản xuất. Tuy nhiên việc có đổi trả được hay không sẽ tuỳ vào nhà cung cấp và các điều khoản đổi trả của nhà cung cấp. Mọi chi phí phát sinh từ việc đổi trả do khách hàng chi trả.❤︎ Với hàng bị lỗi hỏng/ defect do vận chuyển, Pixiu hỗ trợ liên hệ tới đơn vị vận chuyển để yêu cầu đền bù. Để đảm bảo rằng có thể giải quyết trơn tru, khi nhận hàng nếu thấy có dấu hiệu (hộp bị móp méo quá nặng, đè nát), hãy yêu cầu đồng kiểm trước mặt bưu tá.❤︎ Với tiền ship VTP bị tăng do cân lại/ bị tick thêm phí dịch vụ, Pixiu chỉ hỗ trợ liên hệ khiếu nại với Viettel Post chứ không chịu trách nhiệm với số tiền tăng thêm.❤︎ Với hàng hoá giao chậm muộn so với dự kiến do lỗi khách quan từ bên phía sản xuất, quý khách vui lòng không huỷ hàng. Trường hợp huỷ hàng sẽ không được hoàn trả lại cọc.❤︎ Với hàng hoá có vấn đề nhạy cảm phát sinh sau quá trình đặt hàng, vui lòng không huỷ hàng. Trường hợp huỷ hàng sẽ không được hoàn trả lại cọc.❤︎ Với trường hợp hàng bị huỷ do web, hàng sold out nhanh không kịp check out, hàng bị thiệt hại/ mất do kho Hàn - Việt, Trung - Việt, seller pickup, hàng bị mất trước khi nhảy tracking Viettelpost, Pixiu sẽ hoàn trả 100% số tiền khách đã thanh toán và không tìm bù.❤︎ Pixiu không chịu trách nhiệm với các trường hợp giao dịch trực tiếp mà tự ý đến không báo trước ngày và giờ cụ thể.❤︎ Pixiu có quyền huỷ mọi giao dịch nếu nhận thấy khách có hành vi/ lời nói không tôn trọng mình (bao gồm giao dịch đã thanh toán và chưa thanh toán, giveaway, minigame,...).
- Với giao dịch đã thanh toán, Pixiu refund 100%.
- Với minigame, giveaway đang diễn ra, bạn sẽ bị huỷ tư cách tham gia.
- Với minigame, giveaway đã công bố kết quả, bạn sẽ bị huỷ kết quả (nếu trúng).